Mit der Einlösung eines Support-Tickets erhalten Sie:
Telefonische Unterstützung und/oder Fernwartung im Umfang von max. 15 Minuten, zu unseren Softwareprodukten DIABASS®, DIABASS® PRO, med-import, gluconet®, glucobridge® sowie zur Treiberinstallation von Datenübertragungskabeln.

So lösen Sie das Ticket ein:
Rufen Sie uns werktags zwischen 9.00 und 17.00 Uhr an.
Geben Sie die auf Ihrem Support-Ticket angegebenen Ticket-Nummer an und teilen Sie uns Ihren Supportwunsch mit. Sie werden dann mit einem unserer Techniker verbunden. Sofern kein freier Techniker verfügbar ist, werden Sie innerhalb von 24h zurückgerufen.
Alternativ können Sie die benötigte Unterstützung per E-Mail anfordern und Terminwünsche angeben.
Soweit sinnvoll und gewünscht, kann unser Techniker sich per Fernwartung einwählen und
Einstellungen/Installationen bzw. die Diagnose und ggf. Behebung von Problemen vornehmen.

Das sollten Sie vorbereiten:
Um Ihnen schnell weiterhelfen zu können, benötigen wir von Ihnen folgende Informationen:

- eine gültige Ticket-Nummer
- Seriennummer Ihres Produktes
- Möglichst präzise Beschreibung des Problems

Leistungsbedingungen
Ein Support-Ticket kann nur innerhalb des abgedruckten Gültigkeitszeitraumes eingelöst werden.
Zum Leistungsabruf ist die auf dem Ticket angegebene Nummer zu nennen. Die Inanspruchnahme ist nur unter Angabe einer gültigen Ticketnummer möglich. Mit der Einlösung verliert das Ticket seine weitere Gültigkeit; es kann nur für einen Vorgang verwendet werden.